Envoyer un SMS, ça semble simple. Mais en marketing, c’est un peu plus subtil que ça.
Avec un taux d’ouverture qui frôle les 95 % dans les premières minutes, le SMS marketing reste l’un des canaux les plus puissants pour toucher une audience en direct. Rapide, personnel, redoutablement efficace… s’il est bien utilisé.
Et justement, c’est là que beaucoup se plantent. Une campagne mal pensée, mal envoyée, ou simplement mal ciblée peut faire plus de dégâts que de bien. Voici donc les 10 erreurs classiques qui sabotent les résultats, et comment les éviter.
1. Ne pas segmenter sa base de contacts
Tout le monde ne veut pas entendre la même chose au même moment. C’est valable pour vos clients aussi.
Envoyer un message unique à toute votre base ? C’est comme offrir le même cadeau à tout le monde à Noël. L’intention est bonne, mais ça ne fait pas mouche.
Segmenter, c’est personnaliser. Et personnaliser, c’est capter l’attention. Sans ça, votre message risque fort de finir lu… puis oublié. Ou pire, de pousser au désabonnement.
2. Envoyer des messages sans consentement
C’est non. Carrément non.
Le consentement, ce n’est pas juste une question de politesse. C’est une obligation légale. Envoyer des SMS non sollicités peut coûter cher, en image comme en amendes.
Si vous ne voulez pas que vos campagnes se retournent contre vous, assurez-vous que votre base est propre. Heureusement, des solutions comme celles proposées par Mailingvox permettent de gérer efficacement les envois et la conformité RGPD. Le service de Mailingvox s’adapte aux besoins des entreprises qui veulent faire les choses bien, et dans les règles.
3. Négliger l’heure d’envoi
Un SMS à 22h un dimanche soir ? Mauvaise idée.
Vos destinataires ont une vie. Respectez leurs moments de repos, de travail, de détente. Il ne suffit pas d’envoyer au hasard pour être vu. L’envoi doit arriver au bon moment, celui où l’utilisateur est dispo… et réceptif.
Petite astuce : testez plusieurs horaires. Le bon timing peut tout changer.
4. Oublier d’identifier l’expéditeur
Un SMS sans signature ou avec un numéro inconnu ? Ça sonne comme une arnaque.
L’identification de l’expéditeur est essentielle pour créer de la confiance. Dès le premier coup d’œil, le destinataire doit savoir d’où vient le message.
Sinon, il le supprime. Ou pire : il bloque.
5. Ne pas inclure d’appel à l’action clair
Un SMS marketing, ce n’est pas juste une info. C’est une incitation à agir.
Acheter, s’inscrire, réserver, cliquer. Peu importe l’objectif, il faut qu’il soit évident. Un bon appel à l’action doit se voir, se comprendre… et donner envie de cliquer.
Un message flou, c’est une occasion perdue.
6. Rédiger un message trop long ou confus
Un SMS, ce n’est pas une newsletter. Ni un roman.
Allez droit au but. Gardez une idée par message. Trop de texte fatigue, noie l’info, fait fuir. Pire encore, si le message est coupé ou mal structuré, le destinataire ne le lira même pas.
Clarté. Simplicité. Impact.
7. Envoyer trop souvent des SMS
Trop, c’est trop.
Même si vos clients aiment vos produits, ils n’ont pas envie de recevoir des messages tous les deux jours. À force de solliciter, on finit par agacer. Et là, c’est l’effet inverse qui se produit : désabonnement, perte de confiance, et parfois même signalement.
La fréquence doit être pensée, testée, équilibrée.
8. Ne pas tester ses campagnes avant l’envoi
Un lien cassé, une faute dans le texte, un message mal affiché sur certains téléphones… ça arrive.
Mais quand ça arrive à grande échelle, ça pique. Tester permet d’éviter ces petits ratés qui entachent une campagne. Envoyez-vous le message à vous-même, vérifiez chaque lien, chaque mot.
Un dernier coup d’œil peut sauver toute une opération.
9. Ignorer les statistiques et les retours
Sans analyse, pas de progression.
Qui a cliqué ? Quand ? Combien se sont désabonnés ? Si vous ne regardez pas ces données, vous avancez à l’aveugle. Chaque campagne est une opportunité d’apprendre.
Et donc, de s’améliorer.
10. Oublier d’inclure une option de désinscription
C’est obligatoire. Point.
Un utilisateur doit pouvoir se désabonner facilement. Sinon, vous risquez des sanctions. Mais au-delà de l’aspect légal, c’est aussi une marque de respect. Forcer la main à quelqu’un n’a jamais été une bonne stratégie.
Et souvent, un utilisateur qui part proprement… peut revenir plus tard.
Conclusion
Le SMS marketing est un canal redoutablement puissant. Mais il ne pardonne pas l’improvisation.
Pour que vos campagnes soient efficaces, chaque détail compte. Le bon message, au bon moment, pour la bonne personne. Simple en apparence, mais exigeant dans l’exécution.
Prenez le temps de structurer vos envois. Misez sur la qualité, pas la quantité. Et surtout, évitez ces erreurs que d’autres ont déjà faites pour vous. C’est le meilleur moyen de tirer le maximum de vos campagnes SMS sans flinguer votre image.
